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技術支持和售后服務承諾

1. 我方及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙,必要時邀請買方參與技術設計審查。

2. 對于買方選購的與合同貨物有關的配套貨物,我方主動提供滿足貨物接口要求的技術條件及資料。

3. 我方嚴格按照合同規定,除不可抗拒因素,不受任何外界影響,確保按交貨期及交貨順序交貨,滿足工程貨物安裝進度的要求。

4. 主動為用戶培訓現場運行人員并提供相關資料。

5. 產品在運輸途中若發生損壞、丟失等,我方承諾在接到通知時起,急件24小時,一般72小時內進行修理或補發零部件。

6. 我方將派有一定水平的工程技術人員,檢查實驗人員,有實踐經驗的工人技師到現場指導安裝和調試。 參加試運行和性能驗收試驗,直到貨物投運。我方承諾,根據合同派往現場參加直到安裝調試的人員有一定的技術水平,能夠協調或解決安裝調試過程中全部的問題,參加試運行的人員能夠全權處理貨物所有問題。

7. 產品實行終身保修,無論何方原因造成的質量問題,我方先進行現場服務并提供有關資料,確因用戶原因的事后雙方協商解決有關事項。

8. 我方承諾,接到用戶現場服務通知24小時給予答復,保證48小時內派人到達現場。

9. 在合同執行過程中,一旦發現質量問題,我廠保證盡快修理、更換或退貨(根據用戶要求而定)并承擔相應經濟責任。

10. 我廠為保證把合格產品安全發運到需方,現做如下承諾:

(1)在發運前將所供產品的名稱、數量、重量、車輛的牌號及發運期等傳真或電話通知需方。

(2)我廠保證所供產品安全運達目的地,且運費由我方承擔。

(3)在運輸過程中,由于運輸部門的責任而造成產品的損壞、丟失等,我廠同需方及運輸部門做好商務記錄,并向責任單位辦理索賠手續,需方給予協助。

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